ÁREA 04
Seguridad de producto y crisis
Cuando el problema no está en un contrato sino en un producto: un fallo que afecta a una referencia o a un lote completo, un defecto de seguridad, una intoxicación alimentaria. La respuesta se decide en horas y condiciona toda la exposición posterior.
Qué incluye el servicio
- Asesoramiento inmediato ante fallos sistémicos de una referencia o de un lote de producto.
- Obligaciones de información, retirada y recuperación de productos.
- Falta de conformidad, garantías y servicios postventa.
- Etiquetado y presentación de productos.
- Salud pública e intoxicaciones alimentarias.
- Coordinación de la comunicación con clientes, distribuidores y autoridades.
Cuándo conviene llamarnos
- Antes de lanzar un producto, un clausulado o una campaña.
- Al recibir un requerimiento, una inspección o una reclamación con recorrido.
- Cuando el número de reclamaciones deja de ser gestionable caso a caso.
Entregables
- Protocolo de actuación ante incidencias de producto
- Comunicaciones a clientes y a la autoridad competente
- Informe de exposición y de responsabilidad
- Seguimiento hasta el cierre del incidente
Consúltenos
Primera reunión de valoración sin coste. Le decimos si el asunto tiene recorrido y por qué vía conviene plantearlo.
915 945 089 Plantear un asuntoConsúltenos este supuesto
Le decimos en la primera reunión si el asunto tiene recorrido y por qué vía conviene plantearlo.