ÁREA 01
Consultoría permanente en consumo
El servicio de fondo de la firma. Una iguala mensual ajustada a la actividad y al volumen de reclamaciones del cliente, que sirve de apoyo constante a la asesoría jurídica interna o asume de modo pleno la protección y defensa de sus intereses en materia de consumo.
Qué incluye el servicio
- Resolución de las cuestiones jurídicas que plantean las reclamaciones de clientes, según van surgiendo.
- Redacción de modelos de respuesta a reclamaciones, tanto privadas como recibidas a través de OMIC y otras entidades de consumo.
- Revisión de la implantación de las condiciones generales de la contratación.
- Revisión de la documentación de postventa y de los requisitos del servicio de atención al cliente.
- Asesoramiento en resolución extrajudicial de conflictos de consumo: mediación, arbitraje y conciliación.
Cuándo conviene llamarnos
- Antes de lanzar un producto, un clausulado o una campaña.
- Al recibir un requerimiento, una inspección o una reclamación con recorrido.
- Cuando el número de reclamaciones deja de ser gestionable caso a caso.
Entregables
- Iguala mensual ajustada a la actividad
- Modelos de respuesta a reclamaciones
- Clausulado y documentación de postventa revisados
- Un responsable único como interlocutor
Consúltenos
Primera reunión de valoración sin coste. Le decimos si el asunto tiene recorrido y por qué vía conviene plantearlo.
915 945 089 Plantear un asuntoConsúltenos este supuesto
Le decimos en la primera reunión si el asunto tiene recorrido y por qué vía conviene plantearlo.