Consumo · Competencia · Dictámenes

Consultoría estratégica consumo y competencia

Consultoría técnica independiente para empresas, administraciones y despachos. Auditamos la relación con el consumidor, emitimos los dictámenes que sostienen las decisiones difíciles y defendemos frente a procedimientos sancionadores.

Plantear un asunto Ver áreas de trabajo

Para quién

Tres tipos de encargo, tres formas de trabajar.

Empresas

Compañías con contratación masiva con consumidores: banca, seguros, energía, telecomunicaciones, comercio electrónico.

Revisión de condiciones generales y cláusulas abusivas
Defensa en expedientes sancionadores de consumo
Auditoría de prácticas comerciales y publicidad
Diseño del servicio de atención al cliente y del canal de reclamaciones

Administraciones y asociaciones

Organismos de consumo, OMIC, juntas arbitrales y asociaciones de consumidores que necesitan criterio técnico externo.

Asistencia técnica en procedimientos arbitrales
Informes y dictámenes para campañas de inspección
Formación de personal técnico y de mediadores
Gestión de asuntos públicos y relación institucional

Despachos de abogados

Compañeros que necesitan pericia especializada en consumo para un asunto concreto, sin renunciar a la dirección letrada.

Dictámenes periciales en materia de consumo y competencia
Cuantificación del daño y análisis de viabilidad
Apoyo técnico en asuntos de contratación con consumidores
Segunda opinión sobre un criterio ya adoptado

Áreas

Seis áreas de trabajo, un mismo enfoque técnico.

ÁREA 01

Consultoría permanente en consumo

Iguala mensual de asistencia continuada

Ver el área → ÁREA 02

Dictámenes técnicos y jurídicos

Consultoría estratégica y mitigación de riesgos

Ver el área → ÁREA 03

Auditoría legal y cumplimiento normativo

Revisión de textos, procesos y canales del cliente

Ver el área → ÁREA 04

Seguridad de producto y crisis

Fallos sistémicos, retirada y responsabilidad

Ver el área → ÁREA 05

Inspección y expedientes sancionadores

Defensa ante la Administración y ante asociaciones

Ver el área → ÁREA 06

Formación

Programas para equipos técnicos y de atención al cliente

Ver el área →

Materias

Sobre qué trabajamos.

Condiciones generales de la contrataciónComercio electrónicoContratación a distancia y fuera de establecimientoPrácticas comerciales desleales y publicidadPre-advice en campañas publicitariasOrdenación del comercio minoristaSeguridad de productosFalta de conformidad, garantías y postventaServicio de atención al clienteEtiquetado y presentación de productosViajes combinadosTransporte aéreo, marítimo y terrestreAutomociónVivienda y edificaciónHospedaje, restauración y aprovechamiento por turnoTelecomunicaciones y tarificación adicionalContratación bancaria y crédito al consumoContratación de segurosSalud pública e intoxicaciones alimentariasProtección penal en el ámbito del consumoReputación, derecho al honor y derecho al olvidoProtección de datos personalesSegunda oportunidad e insolvencia del consumidorInfracciones y sanciones en materia de consumoADR de consumo: mediación, arbitraje y conciliación

Método

Cómo se desarrolla un encargo.

FASE 01

Diagnóstico

Reunión inicial y revisión documental. Delimitamos el problema, el riesgo y el plazo antes de presupuestar.

FASE 02

Dictamen

Informe técnico con la normativa aplicable, la doctrina y los criterios de las autoridades de consumo y competencia.

FASE 03

Implantación

Redacción de cláusulas, protocolos y procedimientos; formación del equipo que tendrá que aplicarlos.

FASE 04

Seguimiento

Defensa ante requerimientos, actualización normativa y revisión periódica de lo implantado.

¿Tiene un asunto sobre la mesa?

Primera reunión de valoración sin coste. Nos dice qué ha pasado y le decimos si hay caso, por qué vía y con qué plazos.

Plantear un asunto